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      退個電影票,怎么這么難?

      2021年03月22日 09:16:18 來源: 工人日報

        購票平臺、影院互相踢皮球,有的設置苛刻條件,有的收取近四成的手續費

        退個電影票,怎么這么難?

        有律師認為,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,屬于“霸王條款”

        今年以來,電影市場持續火爆。然而,有不少觀眾反映,電影票“退票”“改簽”難?!半娪捌蓖似惫ヂ浴背蔀橐恍┥缃幻襟w上的熱門話題之一。

        觀眾:買票容易退票難

        北京的小樊在某平臺上買了一張電影票,后來因時間不合適想退票,卻發現平臺內沒有退票的操作項,客服也告知“退不了,也改不了”。于是,他去了影院現場,卻被工作人員告知,在第三方平臺購的票,需要找平臺方退票。

        記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票、退票。在確認好座位之后,頁面跳轉至“確認訂單”。此時,兩家平臺的頁面下方“確認支付”上面都有一行小字,顯示不支持退票、改簽。

        在線下,同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初,小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預售電影票。之后突然有事要離開深圳,無法觀看,但該電影院不支持退票。小鄭不解:該影城的其他地區分店都支持退票,憑什么這家就不可以?目前,小鄭已在網上發起投訴。

        另外,一些影院在“退改簽”問題上,針對不同消費者實行差別待遇。據媒體報道,有的影院推出自己的客戶端,只有會員在官方客戶端上訂購電影票時,才可以自助辦理退票,通過第三方平臺購票則不能。

        據統計,北京267家影院中,支持退票的影院僅78家,其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。

        采訪中,不少消費者都表示,由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多,退不了票通常都放棄維權。大多數會通過朋友圈等渠道轉給別人,轉不出去,一般也認栽。

        商家:防止惡意刷票

        記者走訪北京回龍觀一家影院時,工作人員稱現場不退票,記者隨即詢問了緣由。

        工作人員解釋稱:不退票是擔心有人惡意刷票,刷票會造成預售期間票房大賣的假象,影響影院排片?!耙粓鲭娪爸灰幸蝗速I票,就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票,不僅這部電影票房會降低,直接影響影城收入,別的電影也會失去更多排片機會?!?/p>

        對此,盈科律師事務所律師孔峰輝認為,依據消費者權益保護法等規定,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定,屬于“霸王條款”。而且,電影院認為“退改簽”會影響排片,屬于對市場風險的考慮,不應該把這種市場風險轉嫁給消費者。

        專家:退票規則需完善

        中國電影發行放映協會早在2018年9月就發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》。其中規定:各方制定的“退改簽”規定,要簡化手續,優化“退改簽”流程,全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統技術規范》也規定,售票軟件應具有退票功能,并建立相應退票記錄。

        孔峰輝認為,用戶去影院看電影買票,實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關于電影票的買賣合同。合同履約前,雙方都有權利變更或解除合同。影院和購票平臺單方設立“不退不改”規定,不僅不合情,也不合法。

        中國政法大學教授龐金友認為,為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規定,不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應履行告知義務。目前,不同平臺和影院“退改簽”規則混亂,權責不清,制定詳細、清晰的“退改簽”規定確有必要。

        有業內人士表示,可參照火車票的“退改簽”規定,電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。同時,修訂完善相關制度法規,明確電影票“退改簽”規定。(記者 劉兵)

      [責任編輯: 左梔子 ]
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